《重视细节，拒绝麻木》培训讲座

培训开始前先观看《一系列不經意的巧合，卻釀成了人類航空史上最大災難：特內里費空難》视频，时长约20分钟。

特内里费空难（Tenerife Disaster，或称为加纳利空难）是指在1977年3月27日傍晚于西班牙北非外海自治属地加那利群岛的洛司罗迪欧机场发生的波音747跑道相撞事件。由于发生事故的两架飞机都是满载油料与人员的波音747大型客机，因此事件造成两机上共有583人在“地狱之火”中丧生，其中，荷航飞机上的248人全部遇难，泛美航班上则有61人奇迹般得以生还。

事故原因：

共约70名来自西班牙、美国、荷兰的事故调查员，以及事故双方航空公司的代表参加了整个调查过程。经调查表明，荷航机组“对通讯内容的错误解读”和泛美机组的“错误认定”塔台要求他们进入的是C4出口是造成灾难的主要原因。事后对黑匣子的通话记录分析表明，事发时机场塔台让荷航班机在出发点等待的通知呗后者错误的理解成授权起飞。

尽管仍存在很多争议，但以下是得到普遍认同的导致此次事故的几个主要原因：

• 航的机长在没得到空中交通管制许可确认的情况下强行起飞。

• 荷航的机长在听到泛美机组报告还在跑道上滑行时，没有及时中止起飞操作。

• 当荷航的飞航工程师对泛美航班是否已经让出主跑道而向机长提出质疑时，荷航的机长贸然作出了肯定的判断。

• 无线电通讯问题（当一机组同另一机组以及塔台同时通话时，发生通讯中断现象）。

• 荷航航班副机长在同塔台的通话中使用了不标准的用词方法。

• 天气问题，大雾影响视线，以致两架客机的驾驶反应时间受到影响。

特内里费空难是多种特殊情况同时发生的巧合而造成的世纪大空难，随之告诫着人们更多细节性的行为决定一切。

一滴水可见太阳，窥一斑而知全豹。细节相当于试纸，可以测出一个人的素质和境界。你的一言一行，一举一动都会成为命运的偏旁部首。

细节决定人生

        细节，无非就是小事，关注细节就是关注小事，古人云：“一屋不扫，何以扫天下。”意思是说，连身边的小事都干不好，怎么能干一番大事业呢？古往今来，莫说古人，即使现代化的今天，细节依然决定一切。

成功来自于注重细节

        在汉字字库中，最有感染力的一个字是“爱”，最有吸引力的两个字是“成功”谁不想获得成功的感觉，享受成功的喜悦？那么，成功有没有秘诀？如果有，它究竟是什么？

最近一位商界人士提出新的成功十二字诀——尊重制度、注意细节、马上行动。

        对于“尊重季度”与“马上行动”大家不难理解，社会发展的过程实际上就是法制不断健全不断完善的过程，尊重法制、尊重制度、尊重处事规则的是一个人有所作为的基础与前提；而一个胸怀大志却只是观望等待的人自然不会有什么出息，那么，为什么成功还要“注重细节“呢？在44年前的特内里费空难中，两位机长和塔台人员作有很大的关系，试想如果荷航的机长没有急于起飞、泛美机长没在荷航机长和塔台人员联系对话中插话、塔台人员能在平时检查机场跑道上设备是否正常使用？那么或许这场悲剧就不会发生了。

        成功，并不需要我们做几件轰轰烈烈的大事，而是做好今天的每一件事、注意自己的细节。不要把随口说脏话或是随地吐痰看得无关紧要，不要认为一次迟到或是马虎应付作业只是不值一提的小事，不要认为晚上不好好休息或是工作“开小差”只是习惯问题，这些都将是你成功的隐患，可能是导致你失败的灾难。

        成功，仅有机会是不够的，希望大家学会注意自己的细节，从点点滴滴开始，努力做一个有素质的人，一个对自己对他人对工作对社会有责任心。或许，有人会说“大行不顾细谨，大礼不辞小让”“做大事不拘小节”。于此，我们更觉得：“大丈夫应扫天下，但一屋不扫，更何以扫天下！”“泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能就其深。”细节决定成败，在当今中国，想成功的人很多，但愿意把小事做好的人很少。须知伟业固然令人神往，但构成伟业的却是许许多多毫不起眼的细节。只有做好每一个细节，才有可能成就伟业。我们唯有改变心浮气躁、好高骛远的毛病，脚踏实地，从小事做起，注重细节，方能成功。

因此要成功，就得拒绝麻木从细节注意起。